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(英文圖書) The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations 平裝版, Amacom, 英文
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商品特色
- 本書提供應對各種棘手客戶情境的實用對話範例，讓您在壓力下也能自信應對。
- 學習如何運用書中的技巧，將負面互動轉化為建立客戶忠誠度的機會，提升服務品質。
- 透過本書作者的專業指導，掌握客戶服務的精髓，有效提升您的溝通技巧與問題解決能力。
商品概述
《The Customer Service Survival Kit》提供您在客戶服務中生存並取得成功的必備工具。本書作者Richard S. Gallagher分享了應對各種困難客戶情境的實用策略和對話範例，幫助您化解衝突、建立良好關係並提升客戶滿意度。無論您是經驗豐富的客服人員還是剛入門的新手，本書都能為您提供寶貴的指導，讓您在客戶服務領域脫穎而出。透過學習本書的技巧，您將能夠更自信、更有效地應對各種挑戰，並為您的組織創造更大的價值。
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