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(英文圖書) Working the Phones: Control and Resistance in Call Centers 平裝版, Pluto Press (UK), 英文
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- 本書深入探討電話客服中心的工作環境，揭示控制與反抗的微妙互動，讓讀者身歷其境。
- 作者以生動的筆觸描繪客服人員的日常，分析他們如何應對壓力，並在工作中尋找自主性。
- 透過本書，讀者可以了解客服中心如何影響員工的工作體驗，以及他們如何塑造自己的工作方式。
商品概述
《Working the Phones: Control and Resistance in Call Centres》一書深入研究了電話客服中心的工作環境，揭示了控制與反抗之間的複雜關係。作者Jamie Woodcock以細膩的筆觸描繪了客服人員的日常，分析了他們如何應對工作中的種種挑戰，並在受限的環境中尋找自主性。本書不僅探討了企業如何透過技術和管理手段來控制員工，也關注了員工如何發展出自己的策略來抵抗這種控制。透過本書，讀者可以更深入地了解現代服務業的工作形態，以及勞動者在其中的掙扎與努力。本書適合對勞工研究、組織行為、以及服務業管理有興趣的讀者。
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