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擁抱蜂擁而至的顧客與市民的企業與政府：與公眾的衝突管理原則與公關成功案例, 溝通叢書, 勞倫斯·薩斯坎德, 派崔克·菲爾德 共著/朴成哲, 鄭裕羅 共譯
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賣家：Coupang Corp.
商品特色
- 本書提供企業與政府面對公眾衝突時的管理原則，協助建立更和諧的關係。
- 透過實際案例分析，學習如何有效地與顧客和市民溝通，提升公關技巧。
- 深入探討衝突管理的六大原則，幫助讀者在複雜情境中做出明智決策。
商品概述
本書《擁抱匆忙的顧客和公民的公司和政府：衝突管理原則和與公眾的公關成功案例》由勞倫斯·薩斯坎德和派崔克·菲爾德編寫，朴成哲和鄭有拉翻譯，通訊書籍出版。本書旨在探討企業和政府在面對公眾衝突時，如何運用有效的管理原則和公關技巧來化解危機，建立良好的公眾形象。書中結合了MIT和哈佛大學的研究成果，以及1500名企業代表和政府官僚的深度工作坊經驗，提煉出衝突管理的六大原則。透過本書，讀者可以學習到如何應對憤怒的公眾，並在解決爭端中實現雙贏。
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