場景行銷模式：在無限媒體時代，突破雜訊，超越演算法，打造自動獲利的顧客旅程, 馬修.史威茲, 天下雜誌

無限媒體時代,訊息多到爆,企業如何突圍以觸及顧客? 傳統行銷已死,演算法當道,讓消費者買單的關鍵為何? 體驗取代內容,什麼才是推動顧客旅程不斷前進的關鍵? 答案正是:場景行銷 我們正處於一場大規模的媒體革命中。消費者與電子裝置創造出來的媒體雜訊鋪天蓋地,傳統行銷模式逐一失靈。在這個全新的「無限媒體」環境中,廣告宣傳已不管用,消費者才是市場主人,而他們渴望的不是內容,而是體驗。品牌該如何建立新的行銷思維,突破雜訊,打造驅動消費者不斷前進的顧客旅程? 「場景,是我們必須用來突破無限雜訊、鼓勵現代消費者行動、驅動業績成長的革命力量。」本書作者史威茲,現為雲端軟體巨人Salesforce市場研究部門的負責人,他與研究團隊在分析全球一萬多家企業後發現,那些高績效的成長型企業都擅於運用場景,專注於為消費者打造完美體驗,滿足其欲望。 提取消費心理學的新研究與新見解,史威茲建構了符合「可得即用」、「顧客許可」、「全個人化」、「真誠同理」、「價值目標」的場景行銷模式: 可得即用:幫顧客得到當下想要的價值 顧客許可:取得顧客同意,提供他想要的東西 全個人化:品牌體驗個人化,提供體驗的方式也要貼近人心 真誠同理:品牌聲音、同理心、通路的作法必須一致 價值目標:與品牌建立更深的連結,超越產品本身 書中舉出不少生動的例子,印證當前卓越品牌如何善用這個全新的行銷模式,締造驚人成長。例如,賓士汽車的廣告預算是特斯拉的150倍,擅用場景行銷的特斯拉汽車銷售量卻是賓士的三倍。最後,作者提出一套完整的執行步驟,以及能有效觸及消費者的新工具、新技術。 這本書將永遠改變我們對行銷目的與實務的看法,徹底顛覆思考及打造品牌的方式,也為企業如何從數位行銷1.0成功轉型至2.0提供了具體可行的策略。 - 作者簡介 馬修.史威茲Mathew Sweezey 他是研究者、思考者、屢獲大獎肯定的行銷人士,也是作家,現為Salesforce市場研究部門的負責人。作品散見於《廣告時代》、《富比士》、《品牌季刊》、《經濟學人》、《觀察家》等主要刊物上。著有《行銷自動化入門》(Marketing Automation for Dummies)一書。史威茲經常在世界各地的大會上發表主題演講,並與世界上最大、最受敬重的品牌合作,包括優比速(UPS)、家得寶(Home Depot)、AT&T、戴爾(Dell)等等。 譯者簡介 洪慧芳 國立台灣大學國際企業學系畢業,美國伊利諾大學香檳分校 MBA,曾任職於 Siemens Telecom 及 Citibank,目前為專職譯者。