不推銷 更多成交：從精準開場到無悔簽單, 尹淑瓊, 沐燁文化

【內容簡介】 從客戶的角度考慮問題,聚焦客戶的難點和痛點 肯定和認同客戶的想法,順應客戶的人性和思路 反向成交,才是真正的銷售 顛覆傳統,輕鬆賣得更多,更有尊嚴! 【開創反向成交新法則】 本書提出「反向成交」的核心理念,摒棄了傳統銷售中常見的高壓推銷模式,轉而以退為進,專注理解客戶需求和痛點。傳統的逼迫式推銷容易引發客戶反感,而反向成交強調以尊重和信任為基礎,讓客戶在無壓力的狀態下完成購買決策。透過這種模式,不僅提高了成交率,還能有效降低退單率,實現銷售效益與客戶關係的雙贏。 【打造人性化互動】 反向成交法的核心是從客戶心理出發,重視真誠和溝通的藝術。書中強調,成交的關鍵不在於推銷產品,而在於挖掘客戶痛點,並以真誠的態度解決問題。例如,與其強調「這產品適合您」,不如說「它未必適合所有人,但可以幫您評估是否合適」。這樣的表達方式消除了客戶的壓迫感,讓人更願意敞開心扉。反向用力的溝通技巧既真誠又高效,為銷售人員建立長期信任奠定基礎。 【實戰案例豐富】 全書提供了大量實戰案例,涵蓋需求類與非需求類的典型場景,如「價格壓力」、「拖延症客戶」、「轉介失效」等。每個案例都配有詳細分析和解決方案,展示了如何運用反向成交策略應對挑戰。無論是新手還是資深銷售,都能從中找到啟發,將理論快速轉化為實際操作能力。這些案例不僅生動,更極具實用性,幫助讀者針對不同客戶靈活應對。 【打造高效銷售專業素養】 除了策略,書中還系統性地講解如何提升信任力、提問力和識人力三大能力。透過示弱溝通、情緒疏導和DISC人格分析等工具,幫助銷售人員快速辨別客戶類型並對症下藥。同時,故事化的話術設計和反問技巧,讓銷售更自然、更具說服力。這不僅是單純的技巧傳授,更是一種全新的銷售思維,助力讀者打造專業、自信、值得信賴的形象,實現高效且可持續的成交目標。 【作者簡介】 尹淑瓊 資深企業銷售教練、九型人格導師,國際教練聯盟總會(ICF)認證專業教練,美國NLP註冊局認證NLP高級執行師。擁有20餘年銷售培訓及輔導經驗,曾常年為多家保險及銀行公司講授銷售訓練課程。深耕銷售培訓領域,精研銷售心理學的心法和技法,打破傳統銷售的正向思維定勢,幫助銷售人員建立一套基於心理學的、人性化的、反常規的底層銷售邏輯,使銷售效率得到飛躍和提升,也使銷售人員獲得極大的尊嚴感和價值感。