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(英文圖書) Digital Technology in Service Encounters: Effects on Frontline Employees and Customer Responses 平裝版, Springer Gabler, 英文
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商品特色
- 本書深入探討數位科技如何影響服務業前線員工與顧客互動，提供實用案例。
- 探索數位轉型對服務體驗的影響，助您掌握未來商業模式的關鍵趨勢。
- 瞭解科技在服務場景中的應用，提升企業競爭力，優化顧客滿意度與忠誠度。
商品概述
本書《服務場景中的數位科技：對前線員工和顧客反應的影響》深入探討了數位科技如何改變服務業。作者Christ-Brendemühl研究了科技對員工和顧客互動的影響，分析了創新、創業和數位化背景下的實際案例。本書旨在幫助讀者了解如何利用數位工具提升服務品質，優化顧客體驗，並在快速變化的商業環境中保持競爭力。本書為經濟、商業和管理領域的專業人士和學生提供了寶貴的見解。
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