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(英文圖書) Getting Service Right: Overcoming the Hidden Obstacles to Outstanding Customer Service 平裝版, Toister Performance Solutions, 英文
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商品特色
- 本書深入探討克服卓越客戶服務的隱藏障礙，助您提升服務品質。
- 透過實用策略，有效應對服務失敗，改善客戶關係與滿意度。
- 了解如何正確提供服務，建立忠誠客戶群，並提升企業競爭力。
商品概述
《Getting Service Right》一書探討了企業在提供卓越客戶服務時常遇到的隱藏障礙，並提供了實用的解決方案。作者深入分析服務失敗的原因，並提出具體可行的策略，幫助企業改善客戶關係，提升客戶滿意度。本書不僅適用於服務業，也適用於所有希望提升客戶服務品質的企業。透過本書，讀者可以學習如何建立以客戶為中心的企業文化，並在競爭激烈的市場中脫穎而出。本書內容豐富，案例生動，是企業提升客戶服務品質的必讀之作。
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